“我早晨起来眼睛充血，头发昏，需要去医院。”8月29日早晨8时，程红霞一收到住户微信立刻回复：“我马上联系社区，派车送你去医院。”
“麻烦帮忙买一桶纯净水。”8月27日中午2时许，邱莲看到住户留言，秒回：“好的，志愿者很快过去。”
“不好意思，这么晚打扰，家里没面了，明天能否帮买一袋5公斤的？”8月24日凌晨，邱莲回复：“放心，明天一定送到。”
……
20多天来，铁路花园小区居民微信群里，从早晨8时到深夜，这样的留言不计其数。可无论多早多晚，包户干部程红霞和邱莲总是第一时间回复，一直在线的包户干部及时解决居民生活所需，大大缓解了人们的焦虑。
铁路花园小区位于乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）中亚南路街道清水湾社区，其中8幢、9幢是高层住宅，共有360多户居民，程红霞和邱莲是这里的包户干部。
“疫情防控期间，居民生活物资供应主要来自两个渠道，一个是小区门口唯一的蔬菜店，另一个是政府配送的保供菜。后者一般都是拉到社区，包户干部去卸车，再用三轮车运到小区，和志愿者一起分发给大家。”维泰集团驻中亚南路街道清水湾社区第一书记许坤介绍。
49岁的邱莲会骑电动三轮车，便成了运菜的主力。由于一些客观原因，每天保供菜送到的时间无法确定。8月20日晚上10时许，菜才送到社区。当邱莲、程红霞等几位包户干部把菜卸下来、运回来，再和志愿者把新鲜的菜包送到一户户居民家里，已经是次日凌晨。在9幢微信群中，有人感动地留言：“刚刚收到小邱送来的菜包，看到她一身疲惫的样子，真心疼。谢谢你！”瞬间，群里的点赞排起了长龙。
“送完菜，还要清点核算、给社区交账，再把居民第二天的订单统计好，发给社区，忙完这些就凌晨两三点了。那天，我睡觉前看到居民发的这些留言，眼泪都流下来了。大家特别理解我们的工作，累点也值了。”邱莲动情地说。
看到记者采访，正在铁路花园小区里晒太阳的王大妈颤颤巍巍走过来“爆料”：“我住在8幢4楼，一个人住，孩子不在身边。这些天，新鲜菜、水果从没断过。我不会用手机，都是小程帮我买了送到家里。我有慢性病，平时吃四五种药。一没药，我就给小程打电话，这段时间，已经麻烦她八九次了。”
程红霞有点不好意思地笑笑：“这是我们的分内事。”
其实，包户干部也经常为“分外事”忙碌。9幢停水了、电梯出故障了，这些本该是物业管的事，居民们已经习惯找邱莲“投诉”。“我会立刻联系有关部门，尽快解决。”邱莲说，“大家找我是信任我，我要对得起这份信任。”
这段时间，早晨7时许起床，次日凌晨1时许休息，“有时候，中午我坐在桌子旁就睡着了。”邱莲笑道。而原本就苗条的程红霞，最近又瘦了。
许坤说：“铁路花园小区现有5位包户干部，现在大家不约而同把程红霞和邱莲当作标杆。”