近日，建设银行新疆分行营业部明园支行迎来了一位特殊的顾客，要求兑换大量特殊残损人民币。经了解，该顾客存放在家中的近四万元现金被水浸泡腐烂，客户去某行兑换遇到困难，走进建设银行明园支行寻求帮助。
作为特殊残损币兑换网点，明园支行负责人第一时间安排经验丰富的现金柜员接待了这位顾客。因长期被水浸泡久置后，纸币已经严重腐蚀，像砖一样紧实地挤压粘贴在一起。
面对这种情况，现金柜员按照浸泡分离法，细致耐心地为客户办理兑换业务。首先将粘连的堆叠现金用清水泡透，然后用镊子缓慢揭开分离（确认每一张钱破损初始状态），再晾晒烘干，最后逐张粘贴在白纸上（尽可能恢复到破损初始状态）。当日明园支行18:00关门后，支行其他员工自动请缨，加入到残损币兑换处理工作中。大家内心只有一个想法就是不论多晚都要帮顾客解决问题，让顾客安心。但是浸泡分离的每一步都需要非常的细心和足够的耐心，才能保证残损币不会再次有损失。当日由于兑换工序繁琐且数量较大，只为客户兑换了一小部分。为了缩短兑换时间，客户同意其他残损币由其带回家去自行浸泡。
通过与客户的不断沟通、分次兑换，最终为客户全部兑换完特殊残损币，共计389张，金额38550元。
明园支行兑换过程中严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定的兑换标准，应兑尽兑，将顾客的损失降到了最低，顾客表示对该行的服务非常满意。（建新轩）
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