接得更快 分得更准 办得更实 兵团持续打造政务服务“总客服”-凯发app安卓
2023 07/11 18:42:06
来源:兵团政务服务中心

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  近日,兵团住房公积金12329服务热线正式并入兵团96359政务服务便民热线,所有公积金政策咨询、业务受理、投诉建议等问题由兵团96359热线平台统一接听、统一受理、统一回复。

  与此同时,“兵团96359政务服务便民热线乌鲁木齐海关分中心”挂牌成立,至此,海关、税务、烟草、邮政4条国务院垂管部门设立的政务服务热线,全部以“分中心”的形式归并至兵团96359热线,并且已完成挂牌工作。

  政务服务热线的整合归并,很好地解决了各类热线资源分散、群众遇事多头找的问题。兵团96359热线自2021年12月开通以来,经过一年多的建设,已实现兵团原有非紧急类政务服务热线的全部归并。农业农村、文化市场、非法集资、医疗保障4条行业热线也实现了整体并入,并对人力资源和社会保障服务热线12333、兵团住房公积金12329等话务量大,社会知晓度高的政务服务热线保留号码,施行双号并行。

  截至目前,兵团96359热线已覆盖兵师团三级,联通1115个承办单位,提供“7×24小时”全天候服务,初步实现一个号码服务市场主体和职工群众的目标。同时,不断规范受理流程,快速响应各类诉求,求助、建议类事项1个工作日内办结,投诉类事项,15个工作日内办结,让各类诉求接得更快、分得更准、办得更实。

  截至目前,兵团96359热线共受理市场主体和职工群众诉求31.2万件,满意率达92%。

  下一步,兵团96359热线将继续坚持“以人民为中心”的发展理念,设立营商服务、政务服务专席,进一步提高服务市场主体、优化营商环境的质效。探索“热线 ”发展模式,充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用,以更有力度的举措、更有温度的服务,打造兵团政务服务“总客服”,激发市场主体活力,增强职工群众获得感。(记者 吴海利)

【责任编辑:张琪】
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